Politique de retour et de remboursement
Définition des retours
Un retour correspond au renvoi d’un article acheté sur notre site afin d’obtenir une issue conforme aux conditions d’éligibilité et aux règles applicables.
Délais de demande
La demande doit être introduite dans la période prévue après la livraison. Les demandes tardives peuvent ne pas être acceptées.
État et intégrité
Le produit doit être intact, non utilisé, sans dommages et dans un état permettant son contrôle. Toute détérioration peut impacter l’acceptation.
Contenu du colis de retour
Le colis doit contenir l’article concerné et, le cas échéant, les accessoires et composants fournis à l’origine pour permettre une vérification complète.
Exclusions courantes
Les articles personnalisés, certains produits d’hygiène ouverts, et les produits dont l’utilisation rend la revente impossible peuvent être exclus du retour.
Demande via l’historique
Depuis votre historique de commande, sélectionnez l’article puis suivez les étapes pour soumettre la demande. Le statut sera visible dans votre compte.
Instructions de retour
Si la demande est approuvée, des instructions apparaissent dans votre espace client. Elles précisent les étapes nécessaires pour finaliser le retour.
Contrôle de conformité
Après réception, une vérification est effectuée. Les retours ne respectant pas les critères peuvent être refusés ou nécessiter des clarifications.
Modalités de remboursement
Le remboursement est initié une fois le retour validé. Le délai d’apparition peut varier selon les intermédiaires de paiement.
Remplacement selon disponibilité
Lorsque le remplacement est proposé, il dépend de la disponibilité des stocks et de l’éligibilité de l’article retourné après inspection.
Article reçu endommagé
Si vous recevez un article endommagé, signalez-le dans votre espace de commande pour permettre une analyse et une solution adéquate.
Article erroné
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, déposez une demande depuis votre commande en décrivant l’erreur constatée.
Authenticité et sécurité
Les retours peuvent faire l’objet de contrôles visant à confirmer l’authenticité et l’intégrité. Les articles non conformes peuvent être refusés.
Applicabilité internationale
La politique est conçue pour un usage international. Les droits impératifs applicables dans votre pays demeurent pleinement valables.